Yli 95 % Dethleffs-matkailuauton tai –vaunun omistajista suosittelee merkkiä eteenpäin

Dethleffs Suomi teetti syyskuussa 2011 Suomen Aktiivitiedolla asiakastyytyväisyystutkimuksen tavoitteenaan Dethleffsin kokonaispalveluiden kehittäminen entistä asiakaslähtöisemmäksi.  Jo yli 25 vuotta Suomessa myynnissä ollutta saksalaista matkailuajoneuvomerkkiä tuovat maahan 14 kokenutta matkailuajoneuvoalan kauppiasta, joiden taholta on järjestetty myös Dethleffsin huolto- ja takuupalvelut. Tutkimuksen tulos on Dethleffsille erittäin myönteinen. Vastanneista yli 95 % on valmis suosittelemaan Dethleffsin tuotteita ja palveluita tuttavilleen.

Tutkimukseen vastanneilta pyydettiin arviota Dethleffs-ajoneuvon ominaisuuksista kuten pohjaratkaisuista, keittiön toimivuudesta, ajoneuvon ulkonäöstä, asuintilojen viihtyvyydestä ja tekstiileistä. Yhteisarvosanaksi nämä ominaisuudet saivat 3,98 asteikolla 1-5 (= Hyvä) ja Dethleffsin talviominaisuudetkin huomioinut ajoneuvon käytettävyys ympäri vuoden 3,79 (= Hyvä). Myös palveluita  – kauppiaan asiantuntemus, ajoneuvon luovutus, huoltopalvelut, varaosapalvelut, takuu, tiiviystakuu ja tiedon saanti – arvostettiin keskiarvolla 3,89 (=Hyvä). Avoimissa palautteissa Dethleffsiä kiiteltiin erityisesti kokonaislaadusta, käytettävyydestä ja luotettavuudesta. Alhaisimman mutta edelleen kuitenkin hyvän keskiarvon tutkimuksessa sai Dethleffsin varaosapalvelut, ka. 3,67. 

Tutkimukseen vastasi 2011-vuosimallien tai vanhempien (ajoneuvon ikää ei tutkimuksessa rajoitettu) Dethleffs-matkailuajoneuvojen omistajat.

>> Katso tulokset