Der „Freund der Familie“ ist erneut Gesamtsieger des „König-Kunde-Award 2009“– 1. Plätze in den Kategorien: Preis-Leistung, Werkstatt, Service, Qualität, Kundenorientierung und Reisekomfort – Sonderpreis für Design
Die Thronfolge ist geklärt: Auch in diesem Jahr ist die Dethleffs GmbH & Co. KG Gesamtsieger des „König Kunde Award“ und hat in sämtlichen Kategorien richtig abgesahnt. Mit ersten Plätzen in allen Einzelkriterien – außer beim „Wohnkomfort“, da belegte Dethleffs „nur“ Rang zwei – setzt sich der Allgäuer Hersteller an die Spitze des Wettbewerbsumfeldes. Dethleffs gilt schon seit Jahren als Design-Vorreiter der Branche. Dies wurde nun auch mit dem Sonderpreis für Design, der ebenfalls in die Gesamtwertung des König Kunde Awards einfließt, bestätigt. „Dieses Ergebnis ist einfach phantastisch“, freut sich Dethleffs Geschäftsführer Thomas Fritz. „ Wir sind unglaublich stolz, dass uns die Leser zweimal hintereinander zu ihrem Favoriten gekürt haben. Dies zeigt einmal mehr, dass Dethleffs Kunden im Vergleich zu Kunden anderer Hersteller die zufriedensten sind. Aber was mich richtig freut, ist, dass wir uns in diesem Jahr sogar noch verbessert haben und auch in den Kategorien `Kundenorientierung`, `Qualität` und `Reisekomfort` auf dem ersten Platz gelandet sind. Dies bestätigt, dass die Kunden den Freund der Familie durch die vielen Maßnahmen, die wir ergriffen haben, tatsächlich erleben und dass unser Weg der richtige ist.“ Die Datenauswertung der Befragung hat nämlich ergeben, dass das Durchschnittsalter der bewerteten Reisemobile etwas über vier Jahre liegt. In Kombination mit der Tatsache, dass besonders häufig sehr zufriedene, aber auch unzufriedene Kunden ihre Meinung abgeben, entsteht so auch ein recht exaktes Bild über die Qualitätsentwicklung der letzten Jahre. „Das beweist, dass sich unsere Anstrengungen bezahlt machen“, fährt Fritz fort. „Mein Dank gilt allen Mitarbeitern und Händlern, die trotz der momentan angespannten wirtschaftlichen Situation nach vorne blicken und mit ihrem vollen Einsatz auf Wünsche und Bedürfnisse der Kunden eingehen.“
Der „König Kunde Award“
Mit dem „König-Kunde-Award“ wird im Wohnmobilmarkt eine Ist-Aufnahme zur Zufriedenheit der Fahrzeugbesitzer durchgeführt. Befragt werden dabei nicht die Kunden eines einzelnen Herstellers, sondern die Leser der renommierten Fachmagazine Reisemobil International und Camping Cars und Caravans und somit der Querschnitt des Marktes. Damit ist es möglich, die Position der wichtigsten Anbieter in Relation zu den relevanten Wettbewerbern darzustellen. Die Kundenzufriedenheit sowie die Kundenorientierung stellen bei diesem Vergleich die zentrale Größe zur Bewertung der Hersteller dar. Doch auch zu weiteren Eigenschaften und Merkmalen der Fahrzeuganbieter, wie Wohnkomfort, Qualität, Service oder Werkstatt wurde das Feedback der Kunden eingeholt. Hauptsieger wird der Reisemobilhersteller, der in allen Wertungskategorien die besten Platzierungen erreicht.
Das Allgäuer Unternehmen Dethleffs konnte bereits 2008 den Gesamtsieg beim ersten „König-Kunde-Award 2008“ sichern und wurde damals zudem in den Kategorien „Werkstatt“, „Service“ sowie „Preis-Leistung“ auf den ersten Platz gewählt.
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